9 december 2015 | Tekst: Michel Plantinga


“We kunnen niet meer zonder multidisciplinaire samenwerkingen”


Fysio Donders, al bijna 35 jaar een begrip in Arnhem en omstreken, timmert aan de weg. Dat kun je gerust stellen als je binnen twee jaar groeit van 7 man personeel naar 30. Drijvende kracht achter de groei van het ‘familiebedrijf’ is Jurian Donders, zoon van praktijkeigenaar Bert Donders die de praktijk in 1981 oprichtte. Jurian is zowel fysiotherapeut als praktijkmanager, maar vooral in die laatste functie heeft hij de afgelopen tijd grote stappen gemaakt. Het sleutelwoord is samenwerken. Continu zoeken naar hoe je door multidisciplinaire samenwerkingen de cliënt nog beter van dienst kunt zijn…

Hoewel je het al snel zou verwachten werd het vak fysiotherapie bij Jurian niet direct met de paplepel ingegoten. Na zijn VWO besloot Donders junior om Bedrijfskunde te gaan studeren. “Maar al snel miste ik het contact met mensen en na een jaar hield ik het voor gezien”, begint Jurian. Hij besloot toch zijn vader te volgen en begon de opleiding Fysiotherapie die hij na drie jaar afrondde. “Zeer inspirerend! Er kwamen zo veel verschillende facetten aan bod, zowel op technisch als sociaal vlak, dat gaf erg veel voldoening. Mijn eerste stage liep niet voorbeeldig, ik wilde van alles veranderen maar kreeg hier niet echt de mogelijkheden voor. Tijdens mijn tweede stage was dat gelukkig anders en kon ik mijn eigen ideeën implementeren. Mijn kennis van bestuurskunde kwam hier ook nog van pas. Ik heb de praktijk onder andere naar de Plus-status begeleid en hierna kwam mijn vader eigenlijk pas echt in beeld. Hij zag wel kansen om samen te werken zodat hij in de toekomst ook wat kon gaan afbouwen. De samenwerking verliep eigenlijk direct boven verwachting.”

Tropenjaren
Als praktijkmanager is één van je belangrijkste taken om de kwaliteit van de bedrijfsvoering zo hoog mogelijk te houden. Volgens Jurian gaat het hierbij niet alleen om welke kant je als bedrijf op wil, je moet ook het complete team bij het proces betrekken, de medewerkers coachen en vooral kansen zien en benutten. In het verleden deden fysiotherapiepraktijken wat meer op de automatische piloot, het ging soms min of meer vanzelf. In de huidige markt ligt de situatie heel anders. Je moet er zelf hard aan werken om naar buiten te treden. En zoals vermeld vervullen alle medewerkers hierin een belangrijke rol. Vandaar dat begeleiding en luisteren cruciaal is, aldus Jurian.

 

“Je moet nooit bang zijn
om geld te vragen voor
iets wat je goed kan!”

 


Hoewel hij zowel fysiotherapeut als praktijkmanager is, waren het de afgelopen tijd vooral in de laatste functie tropenjaren. “Je bent nooit om zes uur klaar. De afgelopen twee jaar zijn we enorm gegroeid, hebben we meerdere nieuwe disciplines erbij gekregen en kenden we een grote verhuizing. Het kost heel veel tijd, maar tegelijkertijd geeft het ook veel energie. Het is echt een uitdaging om samen met het complete team richting te geven aan het beleid.”
 

Samenwerkingen zoeken
In de relatief korte tijd dat Jurian actief is binnen Fysio Donders heeft hij al veel gerealiseerd. Als zorgondernemer moet je je altijd blijven ontwikkelen en continu innoveren. Ook als het goed gaat. Jurian: “Toen ik startte hadden we op onze locatie drie druk bezette behandelkamers en liep het allemaal best goed. Toch beschikken we inmiddels over acht behandelkamers, een oefenzaal, een nieuwe receptie… De uitdaging is vaak om anders te denken. In de revalidatiegeneeskunde was bijvoorbeeld veel onvrede over onder andere de lange wachttijden. Tevens lopen er veel mensen met (chronische) klachten en/of een complexe zorgvraag waarbij eerdere behandelingen en therapieën niet bleken te werken. Dat kan anders, dachten wij. We hebben meerdere nieuwe disciplines in de praktijk geïntroduceerd en de krachten gebundeld. Iedereen moet volledig bij een traject worden betrokken dus in plaats van zzp’ers hebben we mensen in vaste dienst genomen, die nauw samenwerken met de fysiotherapeuten. Tegenwoordig beschikken we in Arnhem over een revalidatiekliniek waarin onder andere fysiotherapeuten, revalidatieartsen, diëtisten, ergotherapeuten en psychologen samenwerken. In plaats van tweede lijnszorg, bieden we nu eigenlijk anderhalve lijnszorg. Onder de naam Reva Donders bieden we medische specialistische revalidatiegeneeskunde, waarbij we onderdeel zijn van een breed multidisciplinaire team. De lange wachttijden behoren hier tot het verleden.”


Shockwave en echografie
Naast het zoeken naar samenwerkingen, zit Donders ook niet stil als het gaat om nieuwe technieken en behandelmethoden. Zo werkt men in de praktijk al enkele jaren succesvol met Shockwave. Shockwave biedt verschillende voordelen. Het zijn kortdurende behandelingen zonder geneesmiddelen of chirurgie, met over het algemeen weinig bijwerkingen. Een ander voordeel is dat er geen injecties aan te pas komen en dat de oorzaken worden behandeld en niet de symptomen. Als aanvulling op Shockwave heeft Fysio Donders het afgelopen jaar ook geïnvesteerd in echografie apparatuur van Fyzzio. Tot volle tevredenheid. Jurian: “Ik behandel zelf ook met Shockwave en dat werkt prima. Ik vind dat patiënten hier zelf voor moeten bijbetalen, maar dan moet je wel zorgen dat de succes rate hoog is. Om deze omhoog te krijgen hebben we daarom geïnvesteerd in nieuwe echografie apparatuur. Hiermee kun je direct zien of Shockwave noodzakelijk is of niet. We kunnen dit nu veel beter inschatten en zien ook het aantal Shockwave behandelingen toenemen. Andersom kan ook voorkomen. Zeker met de mondige patiënten van tegenwoordig krijgen we wel eens mensen binnen die zelf al aangeven dat ze Shockwave nodig hebben. Is dat wel zo? Vraag ik me dan af. Misschien komen we aan de hand van een echo wel tot andere conclusies. Bijvoorbeeld als er geen zichtbare calcificatie is, kan rust misschien wel beter zijn. Of we sturen een patiënt terug naar de huisarts, ook dat kan voorkomen. Om een lang verhaal kort te maken, met echografie zijn we veel beter in staat om een goede diagnose te stellen en een passende behandeling voor te schrijven.”

 

“Ondernemen is als een roltrap
die naar beneden gaat.
Als je stil blijft staan,
ga je achteruit”

 

Naast zijn drukke werkzaamheden de afgelopen jaren heeft Jurian dus ook nog tijd gehad voor de noodzakelijke bijscholing. Hij volgde de opleidingen echografie en Shockwave bij het Nationaal Trainingscentrum echografie en is zeer te spreken over de opleidingen die hij hier volgde. “Echt een hele mooie locatie en de opleidingen zitten goed in elkaar. Ze gebruiken veel voorbeelden en bieden zelfs gratis cursusdagen aan. Dat vind ik een hele slimme manier om het toegankelijk te houden.”


 

 

 

 

“Als fysiotherapeuten moeten we
naar een bredere visie waarbij we
verschillende disciplines en
specialisaties samenvoegen”


Gratis echo’s
Omdat er in de fysiotherapiepraktijk pas enkele maanden wordt gewerkt met echografie, wordt het voorlopig nog gratis aangeboden. Vooral om het zo laagdrempelig mogelijk te houden. Jurian: “Ik zie het ook als een extra marketingtool. Daarbij is alleen het aanbieden niet genoeg. Je moet er een beleving van maken. Je kunt een patiënt nu veel beter uitleggen wat je doet, doordat ze direct mee kunnen kijken, dat werkt geweldig. We krijgen dagelijks meer dan honderd mensen in de praktijk. Als zij positief over ons praten levert dat door de mond tot mond reclame heel veel op.”
In de toekomst zullen mensen wél moeten gaan betalen voor echografie. Je zou kunnen verwachten dat mensen hierdoor afhaken, maar Jurian is hier heel stellig in: “Je moet nooit bang zijn om geld te vragen voor iets wat je goed kan!”

 

Vertrouwen in de toekomst
Niet iedereen heeft een zonnig beeld van de markt voor zorgondernemers. Sommigen vragen zich zelfs af of ze het hoofd boven water kunnen houden. Jurrian heeft echter alle vertrouwen in de toekomst. Al moet je er uiteraard wel hard voor blijven werken. “Over de totale linie moet er zeker een professionaliseringsslag gemaakt worden. Vooral op bedrijfskundig niveau. Praktijken moeten veel meer laten zien wat ze kunnen. Exposure naar buiten is heel belangrijk. Maak kenbaar wie je bent en wat je doet, maar blijf vooral kijken naar wat de klant wil. De klant wil geen fysiotherapeut. De klant wil optimaal geholpen worden. Wij hebben een adviserende functie. Niet voor niets zijn we bij Fysio Donders de afgelopen jaren heel druk geweest om meer aan te bieden dan alleen fysiotherapie. We doen veel meer. We hebben diverse paramedische disciplines in huis en zijn tot negen uur ’s avonds en ook op zaterdag open.”

 

“Echografie alleen aanbieden
is niet genoeg. Je moet er een
beleving van maken”

 


Het kan niet vaak genoeg worden benadrukt dat samenwerken van levensbelang is. Om een totaalpakket aan te kunnen bieden moet je wel zoeken naar samenwerkingen. Het is prachtig als een fysiotherapeut zich heeft gespecialiseerd in knieën. Maar dat blijft denken vanuit de fysiotherapeut, vindt Jurian. Wij bieden uiteraard ook specialisaties, hebben een knieteam, een nekteam, maar daar zitten bijvoorbeeld ook ergotherapeuten bij. We moeten naar een bredere visie waarbij we verschillende disciplines en specialisaties samenvoegen. Blijf je ontwikkelen en verbeteren.
Ik vergelijk ondernemen met een roltrap die naar beneden gaat. Als je nu nog hetzelfde doet als twintig jaar geleden sta je stil. Sterker nog, je gaat achteruit. Om op een dalende roltrap omhoog te komen, kun je niet stil blijven staan, maar moet je keihard blijven werken om omhoog te komen.”

 

 

Meer info:

Fysio Donders Arnhem
Meer info over echografie?
Zie Fyzzio

 

Villa Voorzorg
Fysio Donders is al meer dan 35 jaar een begrip in Arnhem en omstreken. Met een team van 28 personen biedt de praktijk onder andere fysiotherapie, manuele therapie, triggerpoint therapie, dry needling, sportblessurebehandelingen en meer… Er wordt gewerkt vanuit twee locaties. De hoofdvestiging bevindt zich sinds 2013 in een monumentaal pand aan de Velperweg in Arnhem. Hier wordt voornamelijk fysiotherapie en revalidatiezorg aangeboden plus diverse eerste lijnsdisciplines. De villa luistert naar de naam ‘Villa Voorzorg’ en hier zijn de verschillende praktijken van Donders gevestigd die intensief samenwerken waarbij hoge kwalitatieve zorg onder een dak wordt aangeboden. Niet de ziekte maar de zieke staat centraal. De gezamenlijke passie, zo is te lezen op de speciaal ontwikkelde website, is als team van Villa Voorzorg multidisciplinair te behandelen in een persoonlijke en betrokken sfeer.